Ouvidoria

Objetivo da Ouvidoria

Atribuições da ouvidoria

Foram estabelecidas como atribuições da Ouvidoria da FVC:

• Contribuir para a resolução de problemas administrativos ou acadêmicos, oferecendo alternativas e informações sobre os procedimentos e as normas internas vigentes;
• Orientar os servidores docentes e técnicos administrativos, os discentes e membros da comunidade externa sobre a melhor forma de encaminhar seus pedidos, instruí-los e acompanhar sua tramitação;
• Receber críticas, queixas e sugestões sobre procedimentos e práticas inadequadas ou irregulares, atuando no sentido de levar os envolvidos a aperfeiçoá-los e corrigi-los pela busca dialogada de consenso;
• Acompanhar a tramitação dos processos que são solicitados, dando ciência aos interessados das providências tomadas.
• Manter em rigoroso sigilo o nome dos envolvidos, salvo nos casos em que sua identificação junto às unidades de setores seja indispensável para a solução do problema e atendimento do interessado, com sua aquiescência.
• Registrar, classificar e/ou sistematizar  as ocorrências, incidentes e soluções de problemas trazidos à sua consideração.

Perfil do Ouvidor

Característica da Ouvidoria da FVC

A função do Ouvidor, cujo destaque é intermediar conflitos reais e potenciais, exige além de uma postura altamente ética no trato de questões de terceiros, uma atenção especial a alguns princípios e regras de comportamento, que norteiam a os procedimentos da FVC, destacando-se:

• Transparência aos procedimentos administrativos e gerenciais;
• Agilidade ao atendimento às demandas;
• Sigilo das informações e fatos;
• Isenção às demandas;